Pixel Watch
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Pixel Watchが故障?新品への交換方法解説

ららりijam
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結論

PixelWatchの保証期間内であれば、故障品を無料で交換してもらえます。ただし、申請から新品が届くまでに1週間弱かかりました。

Pixel Watchの状態

GoogleStoreで購入したPixelWatchが突然充電ができなくなりました。コードやアダプターを交換してみても全く駄目でした。

簡単に返品できるのかと思いきや何度もメールのやり取りが必要でかなり面倒でした。

どこから申請したのか

amazonのようにStoreから直接返品できるリンクが見当たらなかったため下記サイトへアクセスしオペレータにつないでもらいました。

Googleストアヘルプ

1.お問い合わせ内容の記入

下記のように記入し、「欠陥のあるデバイスの交換」を選択後、次のステップを押下します。

2.リソース

私の場合下記リソースのお該当しなかったため何も選択せず次のステップを押下しました。

3.お問い合わせ方法

営業時間内であれば「通話で受け取る」または「チャット」を強くおすすめします。

私の場合は「通話で受け取る」を選択しました。

※メールだと返信がリアルタイムではなくかなり時間がかかるため

オペレータには下記内容を伝えるとスムーズにいくと思います。

充電ケーブルを指し直したが状況が変わらないこと

違う充電アダプタに変更したが状況がかわらないこと

自身のPixelWatchのシリアル番号

製造番号の確認方法その1(スマホ上での操作)

「Watchアプリ」→「システム」→「概要」からシリアル番号を確認することができます。

製造番号の確認方法その2(Pixel Watch本体での確認)

下記画像部分で確認することができます。

4.問い合わせ後の対応

私の場合、サポート側が技術部に確認する必要があるとのことで後日対応方法をメールにて送付すると言われました。

メールでの確認内容

1.Pixel Watchの状態確認

サポート側からは下記の情報を要求されました。

シリアル番号の写真

今回の問題が分かる短い動画

公式の充電器を使用しているか

どの充電器を使用しているか

私の場合充電器はamazonで購入したのでそのリンクを送付しました。

2.新品購入手続き&故障品返品方法の案内

1.Pixel Watchの状態確認のメール返信後、新品購入手続き&故障品返品方法の案内メールが届きます。

新品再購入手続き

下記のような製品購入リンクが送付されます。

「交換用端末の注文」ボタンをクリックし、注文(0円)手続きに進みます。

注文後、2,3日もすれば指定した住所に交換品が届きます。

※本メールが届いてから72時間以内に「交換用端末の注文」を完了させてください。

故障品返品方法

交換品到着後、故障品を返品していきます。

1.故障品の梱包

交換品の入った箱に故障品を梱包します。

本体、充電ケーブル、ベルトは必ずいれてください

商品返品確認伝票も梱包するのでダンボールの蓋はまだ閉じないでください
※次の段落で説明

2.送付先QRコード&商品返品確認伝票の印刷

製品購入リンクのメールと一緒に

・商品返品確認伝票の印刷

・送付先QRコード

が添付されていると思うのでこの2点を印刷します。

商品返品確認伝票

交換品と一緒に梱包します。

送付先QRコード

ヤマト運輸の配送を取り扱いしている下記のコンビニエンスストアや店舗にお持込みいただき、店頭で出荷ラベル を印刷して発送します。

・ファミリーマート

・PUDO Station、ヤマトサービスセンター(”ネコピット”)

3.注意事項

故障品の返品は必ず交換品が届いてから21日以内に実施してください
※返品しない場合、正規料金分請求されます

まとめ

  • PixelWatchの故障時はGoogleStoreホームページから申請することで保証期間内であれば無料で新品交換が可能です。
  • 申請から新品が届くまでに1週間弱かかります(メールのやりとり含め)。
  • 故障品の返却も必要で、新しい製品と一緒に返却用ラベルが届くので21日以内に返却する必要があります。

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rararijam
rararijam
ブロガー/システムエンジニア
SE職4年目。新しいガジェットに触れることが趣味。お問い合わせはメールまたはDMまでお願いします!
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